Políticas de Cambios –   Nuestra Tienda Virtual

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1. Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de su producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que recibe el pedido, según el registro de entrega de la transportadora.

2. Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso.

• Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios (si aplica).

• No presentar daños, desgaste o modificaciones realizadas por el cliente.

3. Productos que NO aplican para cambio
No se aceptan cambios en:

• Productos en promoción, descuento o liquidación.

• Accesorios de uso personal (por motivos de higiene), salvo que tengan defectos de fábrica.

• Artículos personalizados o fabricados a solicitud del cliente.

4. Causas válidas para cambio

• Talla incorrecta.

• Color no deseado (siempre que esté disponible el cambio).

• Producto con defecto de fábrica.

• Recepción de un producto equivocado.

5. Proceso para solicitar un cambio
El cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales de atención enviando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Evidencia fotográfica del producto en su estado actual.

• Motivo del cambio.

6. Costos de envío

• Si el cambio es por defecto de fábrica o error en el despacho, los costos de envío corren por cuenta de la tienda.

• Si el cambio es por talla, color u otros motivos personales, el cliente asumirá los costos de envío (devolución y nuevo despacho).

7. Disponibilidad de inventario
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir:

• Otro artículo del mismo valor.

• O pagar la diferencia si desea uno de mayor precio.

8. Tiempo de respuesta
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el cambio será gestionado en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles

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